今年春節(jié)，新冠來(lái)襲，武漢封城，全國(guó)人民“禁足”。在這個(gè)就業(yè)以來(lái)最長(zhǎng)的春節(jié)假期中，我每天醒來(lái)的第一件事，就是關(guān)注疫情的最新進(jìn)展，那不斷增大的數(shù)字讓我悸動(dòng)。剛開(kāi)始幾天，自己竟然惶惶然無(wú)所事事。后來(lái)，被新聞中那些逆行的面孔所感動(dòng)，內(nèi)心逐漸平靜下來(lái)，想起自己應(yīng)該在這個(gè)不尋常的假期中干點(diǎn)什么，看到落滿(mǎn)灰塵的書(shū)架，愧疚感油然而生。于是，開(kāi)啟自己落下很久的讀書(shū)之旅。
《非暴力溝通》這本書(shū)，在我的書(shū)架上已沉寂了一年半之久，它是我在本次假期中閱讀的第二本書(shū)。本書(shū)的作者是美國(guó)的心理學(xué)家馬歇爾?盧森堡博士，全書(shū)共190頁(yè)，由譯序、前言、十三章內(nèi)容及后記組成。主要講述了什么是非暴力溝通、是什么蒙蔽了愛(ài)、非暴力溝通的要素、傾聽(tīng)的力量、培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)、表達(dá)憤怒和感激等內(nèi)容。閱讀此書(shū)時(shí)，我心中時(shí)常充滿(mǎn)內(nèi)疚、自責(zé)、驚喜和感恩。內(nèi)疚和自責(zé)是因?yàn)橥ㄟ^(guò)閱讀此書(shū)，發(fā)現(xiàn)自己在以往的語(yǔ)言表達(dá)中，無(wú)意識(shí)的竟用了太多的暴力語(yǔ)言，不知道給過(guò)往的多少人造成了傷害或痛苦，無(wú)論是家人或朋友。驚喜和感恩的是竟有緣遇見(jiàn)此書(shū)，讓我意識(shí)到自己交流溝通方式的缺陷，通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)本書(shū)中的方法，可以成長(zhǎng)為更好的自己。
作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話(huà)方式，并且用心體會(huì)各種談話(huà)方式帶給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話(huà)確實(shí)傷人！比如老公晚上回家晚了，妻子明明心里很擔(dān)心他，卻說(shuō)“你還知道回來(lái)呀！你怎么不死在外面呢？”；比如孩子考試沒(méi)考好，父母明明想鼓勵(lì)孩子努力學(xué)習(xí)，卻說(shuō)“你看看你的同桌，人家都考了全班第一，而你竟然考了倒數(shù)第三，你和人家坐一個(gè)板凳上不覺(jué)得羞愧嗎！”；比如老公催促妻子，“就你事多，鏡子再照也照不好看，你到底能不能快點(diǎn)呀！”比如老公嫌棄妻子太節(jié)儉，不愿意倒掉剩飯，“老鼠藥扔了也可惜，那你把它吃了吧！”等等，哪個(gè)聽(tīng)者不難受？言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教、比較、貼標(biāo)簽以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論等，給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。而這些暴力語(yǔ)言事實(shí)上無(wú)處不有，我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中，這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、隔膜甚至敵視。要想達(dá)到有效的溝通，必須正確的運(yùn)用語(yǔ)言。
非暴力溝通正是指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，希望我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既真誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的需求，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。
非暴力溝通包含四個(gè)要素，觀察，感受，需要，請(qǐng)求。非暴力溝通的過(guò)程是：首先，留意發(fā)生的事情，通過(guò)觀察清楚地表達(dá)觀察結(jié)果；其次通過(guò)自身體會(huì)表達(dá)出自己的真實(shí)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等；然后說(shuō)出哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受；最后表明為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)媽媽看到孩子的房間很亂，她說(shuō)，“寶貝，我看到你的被子在床上卷成一團(tuán)，換下的衣服也堆在床頭，地板上還有兩只臟襪子，我心里不太高興，因?yàn)槲蚁矚g整潔。你是否愿意把被子疊起來(lái)，將臟衣服和襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？”。相信這樣的表達(dá)方式孩子更容易接受，而不是開(kāi)口就責(zé)備甚至命令，“你看你把房子整得跟豬窩一樣，我怎么就養(yǎng)了你這么個(gè)不講衛(wèi)生的孩子呢？趕緊把臟衣服扔到洗衣機(jī)去！”這樣表達(dá)，只會(huì)激發(fā)孩子的逆反心理，造成孩子愈發(fā)的不講衛(wèi)生甚至淡化親子關(guān)系。當(dāng)然，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。
非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺(jué)察，它適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境。有些人用非暴力溝通增進(jìn)與伴侶的感情，有些人用非暴力溝通改善親子關(guān)系，有些人用非暴力溝通改進(jìn)工作，甚至非暴力溝通還被應(yīng)用于解決世界有些地區(qū)激烈的暴力沖突及棘手的種族、宗教或政治問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，使處于戰(zhàn)亂之中的人們恢復(fù)了生活的勇氣和信心。
在非暴力溝通的過(guò)程中，一定要注意區(qū)分觀察和評(píng)論，感受和想法，請(qǐng)求和命令。否則，如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們；如果不能正確的表達(dá)自己的感受，而只是一味地強(qiáng)調(diào)自己的想法或看法，對(duì)方也不會(huì)有所改變，示弱有時(shí)也有助于解決沖突；請(qǐng)求沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，請(qǐng)求其實(shí)是命令。如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法。對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，一個(gè)人的溝通品質(zhì)在很大程度上決定了一個(gè)人的生活品質(zhì)。人永遠(yuǎn)無(wú)法改變他人，只能影響和改變他人做事的動(dòng)機(jī)。若想要事情變好，人自己先要變好。而改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端，良好的溝通方式是打開(kāi)心門(mén)的鑰匙。非暴力意味著讓愛(ài)融入生活，讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意來(lái)主導(dǎo)生活。
每一本好書(shū)都是燃燈者，都需要用心去品讀。非常幸運(yùn)遇見(jiàn)《非暴力溝通》這本書(shū)，它提醒我在日常生活中要不斷的覺(jué)察自己，既重視自己的內(nèi)心需要，培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)，也要全身心的傾聽(tīng)他人，體會(huì)他人的感受和需要，在真誠(chéng)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人溝通，并及時(shí)給他人反饋，使談話(huà)生動(dòng)有趣，重獲生活的熱情，讓生命之花綻放。希望更多的人能看到這本書(shū)，藉由這本書(shū)，使自己的人生豁然開(kāi)朗，開(kāi)啟從容平和的美麗“新”人生。
